Skip to main content

Impact digitalisering op Toerisme in Ontwikkelings Landen.

Dit is een draft artikel dat ik graag samen met jullie uitbreid, wat zijn jouw ideeën en gedachten, zie ik het verkeerd, heb je nieuwe ontwikkelingen gezien ?

Digitale Ontwikkelingen en hun betekenis

In USA heeft 84% van de jongeren nog nooit een offline travel agent gebruikt.

De mobiele telefoon met "always on internet" is de nieuwe game changer, nooit hadden mensen de mogelijkheid om 24/7 bij alle informatie te kunnen. 

Volgens Google wordt minimaal 60% van alle travel boekingen online gedaan in de USA. Bij veruit de meeste boekingen speelt mobiel een grote rol.

Meer info in Impact of Digital on the Travel Sector

En dit gaat alleen maar verder dus snel zit je op bijna 100% van de millennials in de EU die alles online doet. Millennials zijn een super belangrijke doelgroep voor ontwikkelingslanden omdat zij avontuurlijk zijn en het niet erg vinden om grassroot te reizen en het juist gaaf vinden om eerste te zijn ergens en makkelijker comfort op de koop toe nemen.

Doordat mensen direct toegang hebben tot internet via hun mobiele telefoons worden verkoop processen anders. Je kan on the spot prijzen en kwaliteit vergelijken en dat gebruiken in je keuzes voor TO en of je onderhandelingen als je al in het land van je bestemming bent.

De always on is zo'n mega mindswitch omdat je ineens instant gratification hebt. Omdat ik een mobiel heb kan ik direct aktie nemen op iets wat ik zie, hoor of voel. Slimme toepassingen en aanbieders nemen consumenten mee in zo’n flow en maken het gemakkelijk lijk om een volgende stap in het aankoopproces te zetten. Zeker met kleinere bedragen zoals bijvoorbeeld een day tour kan zo’n flow zelfs tot directe aankoop leiden.

Als we kijken naar wat en wanneer geboekt wordt,  is er een flinke stijging in boekingen die gebeuren op basis van “near me”: ik heb een mobiel met internet en ben zoek naar een tour in mijn huidige omgeving. Dat gaat dan niet via traditionele kanalen met TO’s maar kan direct via eigen website van een tour aanbieder of via een platform. Als je als experience provider jezelf direct via je website kan verkopen ipv via een platform als tripadvisor scheelt dat geld en ben je onafhankelijk van een platform. In het verleden kwamen en verdwenen platformen regelmatig, Dat gebeurt nog steeds alleen kopen de grote jongens alle nieuwkomers tijdig op. (Expedia, AirBnB, Tripadvisor)

Sommige bedrijven bouwen inmiddels hun business puur rond mobiele telefoons: Uber maar ook beste vluchten aankoop moment voorspeller hopper.

Het verkopen van tours en experience gaat dus steeds meer digitaal, zowel het echte verkopen als de selectiefase.

In een selectie fase zoek je online uit een legio bedrijven 2 of 3 bedrijven uit en gaat dan informeren via skype / email of langsgaan om te checken of ze inderdaad goed zijn en leveren wat bij je past.

Er zit verschil tussen “echte” direct booking (zonder tussenkomst van mensen) vs door online gegenereerde boekingen. Custom made bookings zijn namelijk moeilijk of niet direct online te verkopen door de complexheid van het product en de afstemming met vele partijen die nodig zijn om zo’n product te leveren. De leads voor custom made boekings worden natuurlijk wel online gegeneerd. 

Ook custom made boekingen beginnen langzaam maar zeker via platformen verkocht te worden KimKim.com lost complexiteit bijvoorbeeld op door je door te verwijzen naar een locale expert alles binnen hun systeem met de reiziger afstemt.

Kanttekeningen Digitale Ontwikkelingen op het toerisme

Hoe moeilijker een land is om naar te reizen (zoals ontwikkelingslanden) hoe groter de rol van traditionele intermediairs en hoe meer mensen van te voren hun reis plannen en kopen. Uiteraard verkopen die mediairs wel weer via internet.

Het acquireren van die mediars door lokale Tour Operator (TO’s) gebeurt zeker in de ontdekkingsfase via het internet, maar beurzen zijn nog steeds enorm belangrijk voor b2b verkoop.

Echter om een deal te kunnen sluiten op een fair moet je ook online zichtbaar zijn. Het helpt als je al een naam hebt, een brand aan het ontwikkelen bent voor de niche waarin je sterk bent. Inkopers scannen constant het internet af naar nieuwe producten voor hun eigen aanbod: uit nieuwe landen, of nieuwe experiences in een land dat al verkocht wordt.

Als je als TO zichtbaar bent tijdens zo’n online zoektocht van een inkoper, is het makkelijker verkopen.

Een andere ontwikkeling is dat traditionele OTA’s - Online Travel Portals die zich eerst voornamelijk alleen maar op vlucht + acco + auto focusten zich nu ook beginnen te diversificeren naar tours & experiences (zie bijvoorbeeld: https://www.airbnb.com/s/experiences?refinement_paths%5B%5D=%2Fexperiences), dit zal het proces dat steeds reizen online geboekt gaan worden bevorderen. Er bestaan al langere tijd niche OTA's of algemenere zoals kimkim.com, bookmundi.com, communityhomestay.com etc.

Interessant is dat vanuit een nieuwe hoek OTA's ontstaan, trip builders op basis van je interesse: check  https://www.inspirock.com een tool die waarschijnlijk een betere vakantie ontwerpt dan je zelf zou kunnen doen. Google heeft met Trips een simpeler versie en het is een beetje onduidelijk welke kant dit opgaat. Dit soort digitale trip builders gaan zeker een grotere rol gaan spelen in hoe consumenten reizen gaan plannen. Dit is bedreiging voor Lokale nationale TO's, omdat de techniek erachter individuele componenten van een reis aan elkaar knoopt en een reis maakt, (de rol van een huidige TO).

Het verbeteren, of zelfs maken van lokale experiences levert direct meer banen op, brengt direct geld naar mensen met lagere inkomens en ondersteunt veel meer livelihoods in de armste gebieden van een land dan een TO programma.

Interessant is dat er naast b2c platformen, b2b platformen aan het ontstaan zijn waar lokale experiences gaan zich kunnen verkopen via marktplaatsen aan overzeese travel agents.

De rol van een national TO zal dan ook flink veranderen, generieke TO’s zullen het heel moeilijk krijgen, alleen specialisten zullen in staat zijn om meerwaarde te creëren. De bottleneck is momenteel de automatisering in een ontwikkelingsland maar op een gegeven heb je een tipping point en dan gaat het snel, doordat iedereen al een mobiel heeft en deze steeds functioneler worden, kan automatisering van communicatie snel gaan, vervoersbedrijven, homestays, zij zijn in vele ontwikkelingslanden al aangesloten met mobiels. Uberachtig applicaties en internet of things hulpmiddelen kunnen communicatie en het naadloos aan elkaar laten sluiten van verschillende experiences door middel van transport en juiste accommodaties regelen. 

Succes voor zulke lokale experiences hangt wel af van hoe ze zich kunnen inleven in de eisen van een EU klant. CBI zou daar een rol in kunnen spelen.

Conclusies impact digitaal op Toerisme:

De impact van digitalisering op het verkopen van reizen is groot: voor het eerst kunnen lokale TO's & Locale Experiences direct zaken doen met klanten uit de EU.  Zorgen over kwaliteit en dergelijk kunnen worden weggenomen door te faciliteren in Travel Life certificatie, helpen opzetten van ratings systemen door DMO’s. Maar ook met goede TripAdvisor / Trust Pilot ratings, ratings van klanten die via OTA's komen en het zelf verspreiden van klantervaringen via je website & social media. 

https://skift.com/2018/09/18/tours-and-experiences-the-next-great-untapped-market-in-online-travel

Behalve dat in reiservaringen off en offline steeds meer gemixt worden zal dat ook gebeuren met marketing.

Ik verwacht dat het steeds makkelijker wordt voor een bedrijf in bijv Zambia om offline in de EU te gaan adverteren en dat te combineren met hun digitale activiteiten.  De trend is om steeds meer super gericht te adverteren, dus gaat je niet meer voor een land maar voor bijvoorbeeld Rotterdam.

Dan krijg je sowiets: ik adverteer op facebook voor mensen in rotterdam die geïnteresseerd zijn in Safari's. En ik combineer dat via een online advertentieplatform met een poster campagne in de RET metro's of trams. Als ik een beetje slim nadenk dan kan ik zelfs lijnen nemen of alleen bepaalde lijnen -> Geen idee of RET al digitale advertenties heeft maar in theorie zou ik alleen in lijn 7 kunnen adverteren tijdens vrijdagavonden als ik weet dat daar supporters in zitten die naar Sparta gaan. 

Dit heet narrow casting advertising en wordt niet in bovengeschetste wijze gedaan maar er zijn vele toepassingen, bijvoorbeeld reclame via ATM etc etc.

Nu moeilijk straks beschikbaar voor iedereen op de wereld vanuit overal. Google biedt via zijn platformen in Amerika bijvoorbeeld al aan om een TV commerical alleen in Los Angeles te laten zien ipv Nationwide wat kan omdat TV inmiddels ook digitaal is. Als je dit door trekt wordt je op een gegeven moment in de toekomst dus constant geconfornteerd met maatwerk advertenties.  Er zijn al reclame borden die auto merken herkennen bij het stoplicht en op basis daarvan een andere advertentie laten zien, en New Balance heeft een billboard campagne gedaan met een AI software dat het type kleren van voorbij gangers herkende en hierop de advertentie aanpaste. In zuid-korea zijn er inmiddels 10.000 billboards geplaatst met gezicht herkenning, die kunnen onder andere ras, geslacht, emotie en leeftijd lezen en daarop advertenties aanpassen. 

Verdoorgevoerde personalisatie wordt dus de standaard. o


 

Wat lastig is voor ontwikkelingslanden is zich te realiseren dat dit in EU zo gaat, terwijl always on in bijna geen enkel ontwikkelings land aanwezig (bij locale bevolking omdat de prijs te hoog is). 

 

Wat AliExpres nu doet - producten uit China direct naar je huis sturen, waarom zou dat niet kunnen met producten uit ontwikkelings landen ? Dat is vooral een kwestie van vertrouwen. Hierin kunnen RVO / CBI / EU wellicht een rol spelen. Lokale producten, europese zekerheid. 

De weg dat je iets rechtstreek bij een fabriek aan de andere kant van de wereld besteld is in ieder geval geplaveid door Alibaba en ook wel Amazon. 

In ontwikkelings landen zie je de trend andersom : de rijke bovenlaag koopt in USA / EU merk artikelen, om er zeker van te zijn dat ze het echte spul krijgen. Ipv in de retail lokaal te kopen. 

 

Het is een 1.6 Billion dollars industry, die elke jaar met 9% groeit !! 

 

Tot slot wat digitaal doet: AirBnB heeft de rental markt volledig op zijn kop gezet. Alternative accommodation groeit met 30% per jaar. (Denk ook aan homestays die nu ineens gevonden worden zonder in een gids te staan, die natuurlijk vroeger helemaal niet gedrukt werden voor ontwikkelingslanden (als die al campings & homestays hadden) 

 

Je kan dus een bepaalde doelgroep heel makkelijk door digitalisering cross platform, cross device bereiken. En AI tools zullen je helpen om dit steeds beter te doen. 


 

Artificial Intelligence

 

Daarnaast zullen digitale spraak assistenten zoals Amazon Alexa, Google Assistant, Siri & Bixy een steeds grotere rol gaan spelen. En die hebben van hun kant weer AI om te "raden" wat ik precies wil als ik zeg vakantie naar Zambia (weten al dat ik naar Zuid-Afrika geweest ben, wellicht wat voor series ik kijk op Nat Geo etc) en geven mij precies wat ik "wil" 

 

Als ik met een stem ga boeken, dan ga ik dus heel weinig opties krijgen. Wie gaat die opties verzorgen ? Hoe kom je daarin ?

Al het standaard werk gaat naar de grote jongens, onmogelijk om mee te concurreren. Wellicht zelfs zo dat je alleen nog maar kunt verkopen aan mensen die ietjes langer nadenken over wat ze willen - lees hoger opgeleid zijn, maar dan begeef ik me waarschijnlijk op glad ijs. Mensen iig die het belangrijk vinden anders te zijn en of iets van een experience willen leren.  

 

Je zal dus afwijkend moeten zijn, aan moeten sluiten bij een precieze match.  

 

Uiteindelijk blijft over de kennis van een lokaliteit ik kan het beste verhaal vertellen over A'dam. 

 

Wie zijn nou eigenlijk je eindklanten ? Waar doe je het voor ? Hoe blijf je daarmee in contact. 

 

Status AI & Marketing:

Newsfeed Facebook wordt bepaald door een algorithme met AI kenmerken. 

 

Robots, Holograms & AI:

Spohia - Traveling the world and you can ask her questions, that she answers, she shows emotions with her face. 

Shudu - Fashion Bot - Used to exist on Instagram only now appears on fashion shows as a hologram

Hatsunu - Used to be an Instagram robot, now sells out full arena’s as a hologram popstar in USA and Asia. 

 

Cyborg

De Alon Musk van Tesla is met zijn bedrijf Neuralink bezig om een “ultra high bandwith” naar je hersenen te maken zodat mensen AI kunnen bijbenen. Met bandwith bedoeld Musk de snelheid waarmee je een device van input kunt voorzien en output kunt processen. Daarin ben je gelimiteerd door de snelheid van typen, je spraak, en luister kijk vermogen. (Veel te langzaam om even snel als een computer te zijn). 

 

Owning the whole experience 

Bedrijven als Fosun (eigenaar club med en delen thomas cook) , willen de het hele eco systeem aanbieden, en ontwikkelen nu ook hele destinations zoals Atlantis Sanya:

www.atlantissanya.com